Cas couverts

• Le service ne peut pas être mis en route sur l’appareil déclaré par le client, après au moins un échange avec le support et application des réglages proposés.
• Le contenu annoncé (catégorie adulte, VOD) est absent de l’abonnement livré.
• Les identifiants n’ont pas été envoyés dans les 24 heures suivant le paiement, et le client n’a pas souhaité attendre.

Délai

La demande doit être formulée dans les sept jours suivant l’envoi des identifiants, par e-mail à contact@iptvpremiumpro.com, en indiquant l’adresse e-mail de commande et l’appareil concerné.

Procédure

1. Vous écrivez au support en décrivant le problème ; nous proposons les réglages correspondant à votre appareil (changement de lecteur, format du lien, contrôle parental).
2. Si le problème persiste après ces échanges, vous demandez le remboursement.
3. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous dix jours ouvrés ; l’accès est désactivé.

Exclusions

• Changement d’avis après activation, sans problème technique.
• Débit internet insuffisant ou appareil incompatible non déclaré, lorsque le support a proposé une solution (autre lecteur, autre appareil) refusée par le client.
• Partage ou publication des identifiants ayant entraîné la suspension.
• Demande au-delà de sept jours, ou renouvellements (le service étant alors déjà connu du client).
• Indisponibilité ponctuelle d’une chaîne précise : elle est remplacée ou retirée, et ne donne pas lieu à remboursement.

Interruption du service

En cas de panne générale supérieure à vingt-quatre heures imputable à nos serveurs, la durée d’indisponibilité est ajoutée à votre abonnement, sans démarche de votre part.